Assistência remota e soluções de fluxo de trabalho para Suporte técnico pós-venda
Assistência remota por vídeo com IA e AR
Software referência em colaboração por vídeo para profissionais de campo — eficiente até mesmo com conexões de internet fracas e disponível para desktop, dispositivos móveis e smart glasses.
Projetado para oferecer suporte direto do seu helpdesk aos técnicos em campo.
Proporcione um serviço premium aos seus clientes com a sua própria marca, contando ainda com um poderoso tradutor de voz e texto.
A plataforma integra-se facilmente ao seu CRM e ERP via API e SSO, funcionando na nuvem ou nos seus próprios servidores — tudo isso sem necessidade de instalar aplicativos.
Cibersegurança garantida com certificação ISO 27001.
Tradutor de Voz Simultâneo
Eliminamos barreiras linguísticas: fale no seu idioma, naturalmente. Seu interlocutor receberá uma tradução de voz precisa no idioma que você selecionar.
Tradução bidirecional com 44 idiomas disponíveis, em áudio e com legendas.
Suporta vários usuários — basta selecionar seu idioma de origem e o idioma de destino.
Dores resolvidas
Tempo de inatividade devido a falhas
Um equipamento apresenta um problema e você precisa colocá-lo de volta em operação rapidamente. A cada minuto improdutivo, você perde dinheiro e coloca o seu negócio em risco.
Custos de viagem e pegada ambiental
Seus técnicos precisam viajar longas distâncias para reparar ou realizar a manutenção de equipamentos. Isso gera custos e tempo improdutivo, além de causar desgaste e uma pegada ambiental que poderia ser evitada.
Escassez de pessoal técnico
Recrutar técnicos qualificados é caro. Você deve maximizar o uso da equipe atual, disponibilizando sua expertise de forma global e remota para atender vários clientes em um único dia.
Recursos que facilitam suas tarefas.
O Remote Eye ajuda você a dar instruções e compartilhar informações durante uma videochamada, bem como gravar e salvar todo o relatório em seus sistemas de gerenciamento ERP, CRM e CMMS.
Recursos que tornam suas tarefas mais simples
Recursos que tornam suas tarefas mais simples. O Remote Eye ajuda você a dar instruções e compartilhar informações durante uma chamada de vídeo, além de gravar e salvar todo o relatório em seus sistemas de gestão ERP, CRM e CMMS.
Como funciona
O Remote Eye é uma solução de software de assistência técnica visual baseada em smart glasses, smartphones, tablets e PCs para compartilhar informações entre operadores em campo e departamentos de suporte.
Ele auxilia de forma eficaz os usuários na execução de tarefas complexas e na manutenção operacional, fornecendo dados em tempo real e permitindo acompanhar de perto a situação remota.
Segurança
Dados criptografados
Utilizamos criptografia Transport Layer Security (TLS 1.2) para todos os dados transmitidos. Informações sensíveis e outros metadados enviados para nossas aplicações são criptografados em repouso com criptografia AES de 256 bits.
Serviços em Nuvem
Nossos servidores são hospedados na AWS, que é um provedor aprovado com certificações AICPA SOC 1, SOC 2 tipo 2 e SOC 3, além de possuir certificações ISO 27001, 27017 e 27018. Também oferecemos diferentes opções para instalar as aplicações em ambiente local (on-premises).
Firewall
Além da segurança da AWS, do antivírus e do firewall do sistema, também utilizamos o Trend Micro Cloud One – Workload Security (DSaaS) como Sistema de Detecção e Prevenção de Intrusões (IDS/IPS) da Wideum.
Backups
Realizamos três backups por dia de todos os seus dados. Cada um deles é salvo em servidores diferentes, de provedores distintos, para garantir a máxima segurança das informações.
Certificação ISO 27001
A Wideum é certificada pela ISO 27001. Nossa segurança da informação é garantida por meio da implementação de um conjunto adequado de controles, como políticas, práticas, procedimentos, estruturas organizacionais e funções de software.