Plataforma de Suporte Remoto Expert
Colaboração Industrial Onde o Teams Falha

Assistência Remota Profissional com Relatórios Automáticos

Ferramentas de escritório não foram feitas para ambientes com baixa conectividade e alta complexidade. O Remote Eye é a plataforma agnóstica (óculos, tablets, celulares e PC) projetada para ambientes assim. Enquanto softwares comuns travam, é possível ajustar a qualidade de vídeo e uso de funcionalidades para garantir suporte fluido mesmo com banda estreita.

Controle Total do Hardware: O especialista remoto não apenas "vê"; ele controla o zoom, aciona o flash e captura fotos e vídeos de alta resolução no dispositivo do técnico, garantindo que nenhum detalhe seja perdido.

Realidade Assistida e IA: Faça anotações precisas ao vivo para guiar o operador, registre códigos de barra / QR e medidores, quebre barreiras linguísticas com transcrição e tradução simultânea por IA.

Do Suporte ao Faturamento: O Remote Eye gera automaticamente um Relatório de Prova de Trabalho ao fim de cada sessão, contendo duração, comentários e mídias capturadas. Elimine a burocracia e realize o faturamento imediato do serviço técnico.

Suporte Global Sem Fronteiras Linguísticas

O conhecimento técnico não tem nacionalidade. O Remote Eye integra Tradução e Transcrição Simultânea via IA para mais de 40 idiomas. Permita que seu engenheiro especialista na matriz guie um técnico em campo em outro continente em tempo real ou que seu operador receba suporte do fornecedor em país. Cada um fala sua língua nativa, a IA traduz o áudio e gera legendas. Resolva problemas complexos globalmente sem custos de viagem técnicas, tradutores ou máquina parada.

Elimine as Dores que Param sua Operação

Tempo de Parada e Prejuízo Financeiro

Quando um ativo crítico falha, cada minuto parado impacta diretamente a saúde financeira. Esperar pelo deslocamento físico de um técnico para apenas diagnosticar o problema é um luxo que a indústria moderna não pode pagar. O Remote Eye permite visualização imediata da falha, acelerando a resolução e estancando o prejuízo operacional no ato.

Custos Logísticos e Sustentabilidade

Mover especialistas custa caro. Passagens, hospedagem e horas improdutivas em trânsito inflam o OPEX e aumentam a pegada de carbono. Resolva incidentes à distância e reserve as viagens apenas para o que for estritamente necessário. Reduza custos operacionais imediatos e atinja suas metas de sustentabilidade (ESG) cortando deslocamentos evitáveis.

Escassez de Mão de Obra Qualificada

Encontrar técnicos qualificados é cada vez mais difícil. Não desperdice o tempo dos seus melhores especialistas na estrada. Centralize o conhecimento e permita que um único engenheiro experiente suporte múltiplos técnicos júnior em campo simultaneamente. Escale sua expertise interna sem precisar aumentar o quadro de funcionários.

Arsenal Completo de Ferramentas Técnicas

O Remote Eye vai além do vídeo. É um conjunto de ferramentas desenhado para documentação, auditoria e resolução ágil de problemas. Integrável ao seu ERP, CRM e CMMS, ele transforma cada chamada em um registro técnico estruturado.

Ecossistema Completo de Suporte Remoto

Não é apenas uma videochamada. O Remote Eye é uma plataforma projetada para ser agnóstica a dispositivos (óculos, tablets, celulares e PC), garantindo flexibilidade total na linha de frente para auditorias e resolução de falhas. Enquanto o expert orienta o técnico, o software consegue capturar evidências, traduzir diálogos e criar automaticamente relatórios detalhados com as mídias da sessão que podem ser integrados com seu ERP, CRM ou CMMS. Transforme interações remotas em dados estruturados, auditáveis e prontos para faturamento.

Comunicação Global Sem Barreiras

Transforme sua equipe local em uma força de trabalho global. O Remote Eye utiliza IA para realizar tradução simultânea bidirecional de voz e texto em mais de 40 idiomas. O especialista fala na língua dele, o técnico ouve (e lê) na dele. Com legendas automáticas em tempo real, você elimina erros de interpretação e garante clareza técnica absoluta, mesmo em ambientes industriais ruidosos.

Comunicação Silenciosa no Chat

Quando o ruído da fábrica torna a conversa por voz difícil, o chat pode ser a solução. Utilize o recurso avançado de Speech-to-Text no nativo nos dispositivos para ditar mensagens sem precisar tirar as luvas ou digitar em telas pequenas ou escreva utilizando o teclado. A IA transcreve sua fala e a traduz instantaneamente para o idioma desejado. Mantenha a comunicação técnica fluida e documentada, garantindo que as instruções cheguem com clareza mesmo nos ambientes mais hostis.

Conformidade LGPD e Proteção de Identidade

Grave suas auditorias e chamadas sem riscos jurídicos. O Remote Eye utiliza IA para detectar e borrar automaticamente os rostos de colaboradores ou terceiros que apareçam no vídeo durante a chamada. Garanta conformidade total com as leis de proteção de dados (LGPD) ao documentar evidências visuais, assegurando que o foco permaneça estritamente no equipamento e no processo, protegendo a privacidade de todos os envolvidos.

Orientação Visual de Precisão com RA

Instruções verbais podem ser mal interpretadas, indicações visuais não. Utilize ferramentas de Realidade Assistida para desenhar, inserir setas e destacar componentes críticos diretamente sobre o vídeo do técnico. Guie a mão do operador com precisão absoluta, marcando exatamente onde apertar, cortar ou medir. Elimine a ambiguidade do "um pouco mais para a esquerda" e garanta a execução correta na primeira tentativa.

Prova de Trabalho Automática e Resumo com IA

Automatize a burocracia pós-atendimento. O Remote Eye gera relatórios personalizáveis que consolidam duração, logs de participantes, mídias capturadas e comentários técnicos. A IA analisa toda a transcrição da chamada e redige um resumo executivo do trabalho. Transforme o suporte em um documento de Prova de Trabalho pronto para faturamento imediato, segundos após desligar a chamada.

Colaboração Externa Instantânea via Link

Precisa de ajuda de um fornecedor ou consultor externo? Não perca tempo instalando softwares. Envie um link seguro e conecte-os à chamada via navegador web, sem custos de licença e sem downloads. O convidado acessa com ferramentas táticas essenciais: ele pode falar, apontar em RA, usar o chat e participar da tradução simultânea. Integre expertise externa à sua operação em segundos, sem barreiras de TI.

Do Campo à Solução em Segundos

Esqueça manuais complexos. O Remote Eye transforma qualquer dispositivo (Smart Glass, Tablet ou Smartphone) em uma janela de telepresença imediata:

Conecte: O técnico compartilha sua visão em tempo real com um clique.
Colabore: O especialista guia a mão do operador usando ferramentas de Realidade Assistida (anotações na tela) e tem controle remoto de zoom/flash e mídias.
Audite: Ao desligar, o sistema gera automaticamente o relatório da chamada.

Assista ao vídeo e veja como a simplicidade operacional se une à profundidade técnica.

Segurança

Dados Criptografados

Serviços em Nuvem

Seus dados são invioláveis. Utilizamos criptografia de nível militar AES-256 bits para dados em repouso e protocolos TLS 1.2+ para transmissão. Garantimos blindagem total de metadados e mídia contra interceptação, atendendo aos requisitos bancários e governamentais mais estritos.

Flexibilidade total de implantação. Escolha nossa nuvem segura na AWS (com certificações SOC 2 Tipo 2 e SOC 3) ou opte pela instalação On-Premise (Local) em seus próprios servidores. Mantenha controle absoluto sobre a residência dos seus dados sensíveis.

Firewall

Além da segurança da AWS, do antivírus e do firewall do sistema, também utilizamos o Trend Micro Cloud One – Workload Security (DSaaS) como Sistema de Detecção e Prevenção de Intrusões (IDS/IPS) da Wideum.

Backups

Resiliência contra desastres. Executamos três rotinas de backup diárias, armazenadas em servidores geograficamente distintos para evitar ponto único de falha. Sua operação possui garantia de continuidade de negócios.

Certificação ISO 27001

A Wideum é certificada pela ISO 27001. Nossa segurança da informação é garantida por meio da implementação de um conjunto adequado de controles, como políticas, práticas, procedimentos, estruturas organizacionais e funções de software.

Performance Superior em Ambientes Críticos

Não espere que ferramentas de escritório irão funcionar sempre no chão de fábrica. Este vídeo demonstra por que o Remote Eye é a escolha da indústria pesada:

Eficiência de Banda: Projetado para áreas de conexão limitada, a arquitetura consome 3x menos dados que Microsoft Teams ou WhatsApp, garantindo vídeo estável onde outros travam.
Controle Total: Veja na prática o especialista controlando remotamente o zoom, o flash e a câmera do técnico para diagnósticos precisos, sem depender da habilidade do operador.
Multi-Dispositivo: De Smart Glasses a endoscópios industriais, o Remote Eye unifica sua frota em uma única plataforma de suporte, tradução e auditoria.

Assista e entenda como transformar dias de inatividade em minutos de resolução.

Plataforma de Suporte Remoto Expert Colaboração Industrial Onde o Teams Falha